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不說話不求人半小時全搞定

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發表于 2019-9-2 11:08:40 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式




  今天上午,北京大興國際機場舉行第五次綜合演練,本報記者受邀成為南航航班的“模擬旅客”,體驗了在新機場早高峰時段登機的全部流程。如無特殊情況,普通旅客在大興機場只需半小時就可以完成值機、托運行李和安檢環節,高度“自助”的智能新設備,讓旅客幾乎可以不用說話不“求人”,就可完成全過程。
  體驗1 值機托運行李 今后“全自助”
  7時26分,記者從東二環駕車出發,8時05分在南五環小白樓橋上大興機場高速,8時30分便抵達大興國際機場。在引導員指引下,記者把車停在了1M夾層。停車場內部,不同區域的立柱顏色不同,記者所停區域立柱為黃色,上面有綠孔雀圖標及數字標,這樣很方便記憶停車地點。
  記者此次模擬的是乘坐南方航空CZ5247北京大興-廣州11時起飛的航班。8時36分,記者進入出港大廳前進行了第一次防爆安檢,隨后乘直梯來到四層國內值機區域。在這里,記者領取了一個模擬大行李箱,大廳內氛圍輕松,很多模擬旅客在拍照留念。直梯內巨大的電子觸摸屏引入注目,可以清楚看到觸摸屏上的樓層數,不用再擔心錯過或看不清。
  值機層標識清晰,可以看出四層B島是國內值機柜臺,C島是國際值機柜臺。B島的一側為全自助值機柜臺,另一側為人工加自助值機柜臺,很多服務大使在自助設備邊隨時準備幫助旅客。
  因為今天是綜合演練,9時整才可以開始正式值機。
  在全自助柜臺電子屏上點擊觸摸屏、刷身份證,記者順利完成了出票、托運行李。行李箱放入傳送帶上后,上方電子屏會主動顯示很清晰的公斤重量,如果超重,會亮起黃燈,行李箱無法推入,需要在觸摸屏上插入銀行卡補交超重費才行。如果沒帶銀行卡也沒關系,每一位南航工作人員手機上的服務系統都有“現場逾重行李”“登機口行李”“自助托運行李退款”等選項,旅客可以用微信或支付寶掃碼付款。行李箱順利推入后,紙質行李條打印出來,旅客將行李條綁貼在行李箱提手上,拿著自留的行李小貼條就可以離開。
  如果登機牌無法在自助機上打印出來,沒關系,去人工自助值機柜臺,工作人員會幫助旅客打印登機牌。記者看到,這個柜臺正對值機旅客的地方放置了一臺自助機器,旅客也可以自己掃身份證選座或刷卡補交費用,自助機器大屏幕上會同步顯示,一目了然。
  “今后,我們的目標就是值機全部自助,全部無紙化,旅客靠二維碼就可以登機,只有中轉柜臺有人工值機。”現場的南航工作人員告訴記者:“南航還首次提出電子行李牌設想,并在演練中測試,后續將為高端旅客配備永久使用的電子行李牌。演練采用RFID(無線射頻)的行李條,可實現行李全流程跟蹤,未來旅客可像查詢快遞一樣實時查詢托運行李的行蹤。”
  體驗2 安檢靠刷臉 沒人再“蓋章”
  9時10分,記者下電梯在三層開始安檢,安檢通道均為自助。記者先刷身份證進入第一扇小門,再刷臉核實身份,進入第二扇小門。如果身后有人貼得太近尾隨,會示意旅客退出第一扇小門,重新刷身份證前進。全程用不上登機牌,沒有傳統安檢通道靠人工看證看臉、登機牌“蓋章”通過環節。這樣也可有效攔截錯登航班旅客,改變過去手工復核的操作模式,避免空防安全隱患。
  傳送帶下方的安檢筐比之前首都機場的大很多,也是自助取出,拿出筆記本電腦和充電寶,放好隨身行李入筐,往前推入自動傳送帶,記者再過安檢門進行人工安檢,大概3分多鐘就能通過安檢門。
  值得注意的是,7到22安檢通道出來后沒有屏幕指示或標識,一時不知道去A02登機口該左拐還是右拐,需要往右手一側走幾步才能看到屏幕和指示牌,才能知道該右拐下扶梯去登機口。下扶梯前右手邊是貴賓休息室,下樓后可見一些國際奢侈品大牌的商店。
  9時31分,記者順利到達相對比較遠的A02登機口。
  據介紹,南航的此次演練規模系前五次最大,涉及航班量44班、參演工作人員559名、模擬旅客5280人、行李4600件。
  本次演練聚焦了“壓力測試”,因為是模擬進出港高峰時段的航班保障壓力,涉及地服、貨運、機務、信息、運指、配餐、應急保障演練科目91項。(記者 孟環 白繼開攝)
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